崗位職責(zé) Responsibilities：

l  負(fù)責(zé)螞蟻金服成都服務(wù)團(tuán)隊的服務(wù)運營工作，包括但不限于業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)投訴升級以及質(zhì)量運營等；

l  洞察互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的市場變化，結(jié)合公司戰(zhàn)略，規(guī)劃團(tuán)隊業(yè)務(wù)運營策略，并帶領(lǐng)團(tuán)隊拿到結(jié)果；

l  從客戶滿意度出發(fā)，做好對一線自營、外包、以及云服務(wù)團(tuán)隊的業(yè)務(wù)升級以及質(zhì)量管理等支撐工作，滿足客戶需求；

l  深入思考業(yè)務(wù)，能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的根源性問題，并推動流程、產(chǎn)品等的優(yōu)化和改善，助力推動業(yè)務(wù)線服務(wù)的智能化建設(shè)；

l  根據(jù)公司業(yè)務(wù)的變化，快速調(diào)整團(tuán)隊布局，確保業(yè)務(wù)線服務(wù)能保障公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要；

l  負(fù)責(zé)團(tuán)隊發(fā)展及人員管理，制定團(tuán)隊的管理規(guī)范及考核制度，持續(xù)提升團(tuán)隊成員的專業(yè)能力，保障團(tuán)隊人才成長通道暢通，人員能力成長符合組織需求；

l  營造有思考力，有執(zhí)行力，持續(xù)創(chuàng)新的團(tuán)隊氛圍。

 

任職要求 Requirements：

l  5 年以上服務(wù)或產(chǎn)品運營管理經(jīng)驗，能獨擋一面，有數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)先；

l  強(qiáng)烈的客戶第一服務(wù)意識，對用戶需求敏感，關(guān)注客戶體驗、勇于突破與嘗試新服務(wù)模式；

l  好奇心強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，責(zé)任感強(qiáng)，工作積極主動；

l  善于業(yè)務(wù)的思考和規(guī)劃，善于資源的協(xié)同和整合，有很強(qiáng)的邏輯思考能力；

l  需具備金融領(lǐng)域行業(yè)知識，證券、基金、保險及銀行等相關(guān)行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。

職位聯(lián)系人

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